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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートチームリード
説明
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私たちは、カスタマーサポートチームリーダーを募集しています。カスタマーサポートチームリーダーは、顧客満足度の向上とチームのパフォーマンス最大化を目指し、日々の業務をリードしていただきます。主な役割は、チームメンバーの指導・育成、業務の進捗管理、顧客からの問い合わせ対応の品質向上、ならびに業務改善の提案と実施です。さらに、顧客からのフィードバックを分析し、サービス向上のための施策を立案・実行していただきます。
このポジションでは、チームメンバーのモチベーション管理や目標設定、パフォーマンス評価も重要な業務となります。定期的なミーティングを通じて、情報共有や課題解決を図り、チーム全体の連携を強化します。また、複雑な顧客対応やエスカレーション案件にも積極的に関与し、迅速かつ的確な対応を行うことが求められます。
カスタマーサポートの現場では、柔軟な対応力と高いコミュニケーション能力が必要です。多様な顧客ニーズに応えるため、常に最新の業務知識やサービス情報を把握し、チームに共有することが期待されます。さらに、KPIや各種指標を活用した業務分析を行い、継続的な改善活動を推進していただきます。
理想的な候補者は、カスタマーサポートやコールセンターでのリーダー経験があり、チームマネジメントや人材育成に強みを持つ方です。顧客志向で問題解決力が高く、プレッシャーの中でも冷静に判断できる方を歓迎します。私たちと一緒に、より良いカスタマーサポート体制を築いていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームの管理・指導
- チームメンバーの育成・評価
- 顧客対応の品質向上と業務改善
- 問い合わせ対応の進捗管理
- 顧客フィードバックの分析と施策立案
- 複雑な案件やエスカレーション対応
- KPIや指標を用いた業務分析
- 定期的なチームミーティングの実施
- 新しい業務知識や情報の共有
- 他部署との連携・調整
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたはコールセンターでのリーダー経験
- チームマネジメントや人材育成の経験
- 高いコミュニケーション能力
- 問題解決力と柔軟な対応力
- 顧客志向の姿勢
- KPIや業務指標の理解・活用経験
- プレッシャー下での冷静な判断力
- 基本的なPCスキル（メール、Excel等）
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 新しい知識の習得意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのチームリーダー経験について教えてください。
- 顧客対応で最も困難だった経験とその解決方法を教えてください。
- チームのモチベーションを高めるために工夫していることは何ですか？
- KPIや業務指標をどのように活用していますか？
- 複雑なエスカレーション案件をどのように対応しましたか？
- 他部署との連携経験について教えてください。
- 業務改善のために実施した施策を教えてください。
- 新しい知識や情報をどのようにチームに共有していますか？
